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[其他干货] 新手卖家养成第五弹:遭遇差评怎么办?

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发表于 2015-9-1 08:59:58 | 显示全部楼层 |阅读模式

我们开店最怕碰到什么?差评咯。别看我说现在的这么淡定,然而要想当年第一次遭遇差评的时候,我的内心是在滴血的。那个时候我还是一枚娇美软妹好下口的小白卖家,但现实却如此无情的给了我一耳刮子,心好痛。像我们这样的兢兢业业开店的老实人,居然被差评了,简直无力再爱。


当然等我们开店时间渐渐久了,也就明白了,差评这种事总是难免的。不过以马云网顾客就是上帝,卖家都是隔壁老王家捡来的这种尿性,被差评是令人悲伤的。店铺好评率丶搜索排名丶权重这些都会下降。既然差评已经产生,我们能做的就是把解决好,或许还能有挽回的余地。

不过对于很对新手卖家来说因为没有处理这些事情的经验,突然碰到,一下子会无从下手。那么今天我们就来说说遭遇差评时,应该怎么做。

差评我们一般可以分为两类:一种是自然差评丶还有一种恶意差评。

一丶自然差评   

   给出这类差评的顾客,有三种情况。

   1丶新手小白型

   这类的用户大多是不是很熟悉淘宝的新用户,在他们的意识里没有“没有大问题就给好评的概念“,以为中评就是正常评价,所以在对宝贝没有极度满意的情况下,就选了中评。却不知道这种中评,是会影响卖家的好评率的。所以碰到小白买家得到中评的机率是最高的。

   不过这类买家其实是最好解决的类型,毕竟他们并没有恶意,只是因为不熟悉才闹出这种情况,而且因为对淘宝的情况不是很了解,只要诚恳的表达态度,语言礼貌亲近,并对他们说清楚淘宝的评分规则,一般来说他们也是会愿意改评论的。

  至于具体操作,对于新手买家来说,旺旺在线的可能性比较小,通常的可能是通过网页进行评论的。这个时候不要贸然打电话过去,因为这位顾客可能正在上班或上课,接电话不是很方面。所以我们可以先发给短信去试探一下,如果她的她愿意回复,那说明这位是个还挺知书达理的人,那让她改评论的成功性就比较大了。

  2丶忍无可忍型

  这种顾客通常是不会给差评,只是商品质量实在差到不能忍的情况才一怒之下,给了差评。碰到这一类顾客,其实一定程度上说,也不能怪人家。毕竟是我们有错在先,所以这个时候就要果然的去认错啊,态度一定要诚恳,邮费什么的不能省,拿错认错的诚意来。这样把事情解决掉,顾客改评价是没什么问题的。

  3丶挑剔型

  碰到这种买家,我只能默默为你点根蜡烛,因为她们通常不好解决。不过也没有办法,毕竟我们在开店过程的,这风格的卖家还是挺多的。这类买家大多挑剔又精明,在意很多细节的问题。而且多是在淘宝混的很熟的”老人“了,忽悠起来也比较难,当然我在这里没有教大家瞎忽悠的意思啊,我是一直主张态度诚恳的去解决问题哒。

  对于这类顾客,我们要拿出十二万分的耐心,和细心,问清楚她到底对宝贝哪里不满意,宝贝哪里有问题,有什么证据。在根据情况作出解释,逐个击破。   

   二丶恶意差评

   自从这个世界上由了职业差评师,这一职业后,淘宝卖家们算是真的噩梦来了,碰到这里人,结果只有你吃亏和你吃亏和你吃亏。然而抱怨再多,我们碰到了还是要想办法解决的呀,怎么办。

   首先,深呼吸~ 冷静一下。我们不阻止你去找回儿静静。

  然后开始跟她沟通,很多人会说了,这种职业差评师,你跟她好好没用啊,但我要解决问题总要从了解情况开始,她到底是以什么理由给差评,理由是否能成立,她有什么要求,我都要闹清楚来。

   当然这样做,还有一个目的,就是保留证据。我们和她的聊天记录,之后都会成为你申诉的有利证据。

   再接着,我们就要讲到一个严肃的问题的,那就是申述!

   既然是恶意差评,咱们也不能让她,我们不是软柿子好欺负!果断向淘宝提交申诉,虽然不一定能换回公道,倒也总比被白坑强。

  下面是淘宝的恶意评价介绍:

1丶恶意评价定义及维权受理范围

2丶恶意评价维权发起条件

3丶恶意评价维权发起路径

4丶恶意评价维权处理时间

提醒:若评价方作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除,具体操作请查看淘宝规则。


恶意评价定义及维权受理范围

恶意评价,是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价受理范围如下:

1丶不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2丶买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3丶同行:与同行交易后给出的中丶差评。
4丶第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。
5丶泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂丶污言秽语丶泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。


恶意评价维权发起条件

1丶必须双方互评的订单;
2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。

若您符合以上条件,点此进入发起恶意评价投诉

提醒:买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权,该渠道暂时未对买家开放,给您带来不便,深表歉意!


恶意评价维权发起路径

买家

买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权,该渠道暂时未对买家开放,给您带来不便,深表歉意!


卖家
您可登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

恶意评价维权处理时间:

1丶您的投诉将由工作人员介入审核,并在1-2个工作日内给予答复;
2丶如果您发起申诉,工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

(以上内容摘自淘宝网)

   好了,说的也很仔细啦,大家知道怎么做了吗?当然有问题可以再来问我哦。


评分

参与人数 1E币 +8 收起 理由
admin + 8 谢谢分享,刷信誉哪个好有您更精彩!!

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发表于 2015-9-1 13:14:01 | 显示全部楼层
没人理我,好伤心啊!

点评

遇到中差评怎么办?+Q 快来联系我吧,不成功不收费哦  发表于 2017-7-9 15:48
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发表于 2015-9-1 13:19:04 | 显示全部楼层
支持楼上的!
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发表于 2015-9-1 13:28:17 | 显示全部楼层
楼主加油,看好你哦!
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发表于 2015-9-1 13:29:11 | 显示全部楼层
这个帖子会火的,鉴定完毕!
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发表于 2015-9-1 13:29:36 | 显示全部楼层
态度决定一切,不错!
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发表于 2015-9-1 13:32:47 | 显示全部楼层
骂人也是要有水平的!
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发表于 2015-9-1 13:42:21 | 显示全部楼层
白富美?高富帅?
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发表于 2015-9-1 13:48:39 | 显示全部楼层
勤奋灌水,天天向上!
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发表于 2015-9-1 13:52:24 | 显示全部楼层
骂人也是要有水平的!
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