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淘宝天猫遇上恶意骗包邮订单怎么处理?2个场景的案例讲解! 淘宝天猫7天搜索访客爆发14000+技巧分享
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淘宝天猫防坑:姜太公钓鱼之旺旺自认售假:你被套路了么?!

淘宝天猫 | admin发表于2021年07月20日 | 357个浏览

在维权中,有一个很奇葩的权力人维权方式,叫做旺旺自认售假

老白相信只要是正常的商家,没有一个会在销售的过程中,告诉买家我的产品是高仿、假冒的产品,但是依然有很多的商家还是在不断的被钓鱼、套路,然后举报,投诉其销售的产品是假货产品:

老白也发现有很多的商家对于旺旺的回复都不够严谨,非常多的商家都被权力人举报自认售假成功。

这里先大致和大家说下什么叫做旺旺自认售假:

旺旺自认售假侵权投诉,指的是投诉方通过旺旺聊天举证,提供了您与消费者在聊天过程中自认出售网店商品涉嫌售假的情况,审核部门初审通过,通知存在侵权行为的情况。该类型有申诉入口,但一般无法支持申诉成功,因为投诉方已经提供较为明确的侵权行为证明,故无法支持申诉成功。

旺旺自认售假投诉,全店第一次售假行为,只删除不扣分(今年4月份新出的售假违规)若涉及情节严重的,每次扣24分;若属于情节特别严重的,每次扣48分。

那么什么是自认售假?什么样的情景是自认售假呢?

老白会根据一些实际的情况来列举一些案例:

1)商家卖的都是明星同款,顾客问商家你这个产品是XX明星的同款香奈儿么?

商家根本不知道这个牌子的,也没有承认是香奈儿的品牌,只是回答:我都是阿里巴巴的货。

中招!

2)有一天,商家在店铺力卖一款太平鸟的裤子,顾客问:你们这个太平鸟的裤子是厂家拿货的,还是专柜的?

商家没有任何的警惕心,直接在旺旺回复:厂家。

中招!

3)商家是卖虚拟类的产品,顾客进来购买后开始询问:你这个环太平洋的视频怎么发给我呢?

商家回复:网盘。

中招!

4)商家在卖的是一个从市场拿货的安踏球鞋,有一个买家购买后给了好评,然后套近乎:你这个鞋子真好穿,脚感很不错,价格也不贵,我穿着就觉得是正品,哪里拿货的呀?

商家旺旺回复:我是从市场精挑细选的,绝对正品好货。

中招!

例子还有很多很多,但是逻辑作为一个电商的卖家一定要清楚:XX同款实际就是仿制品的意思,只要承认了是某个牌子的同款,就是涉嫌自认售假;

并且很多的关键词建议做淘宝的都一定要屏蔽掉,有些电商卖家其实是在招聘客服来跟进聊天记录,那么在旺旺中一些例如:原单/厂货/尾货/尾单/莆田出/广州出/高级别/高版本/市场出等等等等的关键词,要全部屏蔽掉,以免客户回复出错,导致你的店铺出现了重大的违规事宜。

在旺旺回复是受阿里巴巴的监管的,如果你在旺旺上做一些承诺,而后你不实施,消费者也好,权力人也好都可以想办法去小二那边给店铺找些事情。

所以在旺旺回复中,一定要谨慎谨慎在谨慎。

我们可以不回复,回复率的考核率可以在违规面前先搁置,但是绝对不能在旺旺上回复错误!

有一些敏感的词,或者让你感觉不舒服的买家,就要第一时间进行引导,而不是按照买家们的套路来走。

在我们维权行业,旺旺聊天是很重要的一个环节。

就如同我标题说的:姜太公钓鱼,愿者才上钩!

希望你不是被钓中的那条鱼。



作者:老白聊知识产权


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