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[运营相关] 爆款维护,经验分享

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发表于 2019-6-4 22:54:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家好,今天这篇文章,我将和大家一起梳理一下爆款的维护工作,还有盘点下爆款后期可能会遇到的突发问题,希望大家可以规避风险,坐稳爆款的位置。
一、简略说下做爆款之前的一些事情:
1.操作爆款,我个人的不变理解就是率+量。只要数据达到,没有拿不到流量的。
2.我们学习的块面分2个:
①相对固定的,一些技术性的操作,就是提升数据的方法之类的;
②情商运营,运营的实战经验积累,这个和个人情商有关;
3.操作新品,都会遇到的一个问题就是打法,是选择补单还是直通车。其实个人一直都比较排斥补单的(做基础大家都是人为操作,这个是固定了),我觉得刷单是一件比直通车更麻烦的事情,因为我怕麻烦嘛。刷单带来的潜在风险,就是不知道什么时候被查,被降权,被删链接、、、、但是一个类目适合什么方法操作,还得具体分析。选择合适的方法,补单是做爆款的捷径这个是无可厚非的事情。如果是用直通车的话,主要还是在于直通车的投入能否达到一个理想的产比,反正我个人是直通车能微亏保本,肯定优先选择直通车,不过有的类目客观来说是没办法用直通车操作的,类目PPC太高,产比很糟糕,或者转化周期很长,转化率特别低的产品,数据稳定性不好。
4.操作了这么多大大小小的店铺,各种类目。感觉做产品和做人差不多,更多的优势都是先天决定了的。之前有提出过产品的“先天优势”和“后天优势”的说法,如果先天就有差的,想通过后期来弥补是非常困难吃力的。换句话说,产品好,供应链强,操作专业,有资金保障,基本上是稳稳的操作起来的。
二、爆款的维护工作
1.随时关注强有力的竞品,可能你的竞品会变化,没准哪天就冒出一个特别厉害的竞品。
对竞品的采集,分析,在之前的文章已经写过。我们关注竞品是一个长期的工作。我们这里说的是已经做起来的产品,就不去说前面的事情了。重点就关注高流失的竞品。(需订购-生意参谋-竞争-竞品识别里可以看到)
然后把强有力的竞品重点关注,分析。
对比下数据差异(导图里已为大家整理)
留意竞品的价格变化,活动变化。
2.留意负面评价。一个负面评价会对转化率造成很大的影响,这个不多说了 。自检的时候,最新,追评,等选择的时候,看有没有负面评价置顶。
遇到了,首先还是联系顾客耐心处理,千万不要和顾客较劲,确实有很多奇葩,但是没必要因小失大。
然后实在处理不到的,可以考虑技术删或者折叠评价,有专门处理这些事情的资源。
3.专利侵权问题
先说结果,成立直接删链接。所以,这个代价自己去衡量。
提前规避,需要对行业和产品都有很深的了解。这个提前规避是比较困难的。
一般主要还是外观专利,图案专利的问题。还有一种特殊情况,就是大流量的搜索词是别人注册的。这种情况我遇到过一次。都是养肥了再宰你,很难规避。
4.淘客评价。
我有点想爆粗口。淘客真的不是东西,又要赚你的钱,又要烂你的评价。这个每天关注下评价处理,该投诉的投诉。
5.奠定销量优势
类目前面的位置,基本上大家的数据差异不会很大了。在标品里面明显一些。标品的销量对数据影响大。反正不管什么产品,销量肯定都是对影响很重要的一个影响因素。要想稳住位置,我们就一定要稳住销量优势。有2种方法,因为数据基本上到瓶颈了。
①增加入口,许多入口的销量都可以去测试,尝试。
②增加体量,比如增加车费(如果产比能维持的情况下)
6.极限词的规避。
这个又要和打假人一起说了,像食品,医药等类目,是很多打假人专门吃这口饭的。大家多注意,多检查,尽量规避。
7.售后问题处理。
这个不多说,放低姿态,没必要和奇葩较劲。
8.维护供应链,产品渠道,库存等。
避免做起来因为断货等问题让爆款夭折。
9.产品品质的稳定性。
这个要随时关注,因为有的产品品质也在变化。多留意下,不要出现大问题的时候才反应过来。
10.物流方面。
当你起来量后,就有更多的底气和快递谈成本了。这个一般都可以压低快递成本。
然后快递不能总出现问题吧。这些都是很麻烦的事情。
11.不要错过活动。
天猫的活动报名要比C店麻烦一些。平时多留意。有活动的时候尽量参与,特别是大型活动,不要错过。大型活动是收割前面蓄水的最好时机。
12.产品的更新。
一个类目或者说一个行业,有生命周期。在原基础的产品上升级是迟早要遇到的。
还有就是应季产品,节奏快,周期短。提前做好准备工作,新品衔接爆款。

智秋哥哥

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发表于 2019-6-5 06:23:00 | 显示全部楼层
今天怎么了,什么人都出来了!
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发表于 2019-7-20 08:59:43 | 显示全部楼层
学习雷锋,好好回帖!
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发表于 2019-9-7 21:19:28 | 显示全部楼层
看帖回帖一条路!
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