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[其他干货] 到底做不做经常给差评买家的生意呢?看这里分析

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发表于 2015-4-18 18:46:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
       有一淘宝商家遇到一个棘手客人,通过千牛看TA给别人的好评只有80%。决定不做这个客人的生意,导致那个客人非常生气,说要找另外4个朋友一起来拍,然后给差评。这个商家很担心差评影响,不知所措。这场景是不是似曾相识?老练的商家,一定各种奇招,硬的,软的都来。但是,###成员却给出了一个颠覆你三观的观点,甚至上升到一个哲学层面来看待中差评,绝对会让你大开眼界
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现在的千牛,可以看到买家给卖家的中差评率,于是,绝大部分卖家都会有一个习惯,看到好评率低的客人,就尽量不做生意,心里那个纠结呀,这种情况很多。


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          看到客人好评率低就不敢卖的心态,基本都还不是块做生意的料,为什么呢?

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在我这里,我只交待一句,只要客人肯出钱,就是我们的上帝,都卖给他,哪怕明知他是差评师,也得卖,这是规定。而且,还要禁止客服私自做主张,来凭自己的感觉判断,这个客人是穷鬼,那个客人是小气鬼,这是个骗子,那是个变态,这是个差评师,那是个没良心的。如果客服这样想,这样说,这样私下里议论,一次两次批评教育,几次不改,直接让她走人了事。对这样的事情,我就看得有这么严厉,这几乎是犯了我底线的事情。为什么呢?因为,这样的心态,影响公司的气质,后面会制约公司的发展,会是公司成长的致命因素之一。



我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象,在这个世界上,凡是多疑,不愿相信别人的人,成功的难度相当相当大。我们看看都是哪样的人容易成功?那就是相对而言,思维简单,开朗,凡事愿往好的地方上想,愿意相信人的人,机会更大,亲和力更强,更容易成功。比如,刘关张桃源三结义,三个陌生人,一见如故,豪气干云,然后,联手开始打天下,如果有一个是多疑之人,这段故事还能说下去吗?



再看看我们身边很多有福气,有运气的人,朋友之间聊天,说到些点子,马上就兴奋,马上就想试。这种人,失败多,但是,机会更多,成功的机率更大,越是有眼界的人,越是容易上普通人都不会上的当。比如说,马云会跑去江西见那个玩蛇的,我们普通人,觉得马云这动作太LOW,太不可思议了。但是,马云就这样的性格,太会大气。

而反观很多人,本来又差又穷,水平又低,但是,那个怀疑心,比谁都重。你无论说个啥,他总是盯着又大眼睛问你:这是真的吗?你不会骗我吧,好不容易说服他,一转身,别人再有异议,他又怀疑了,又没主张了,这类人,做生意真的是没救药的。好比一个六十岁的老太处女,人都干了,胸都平了,但是,还天天防色狼,那老处女一定要扣上最后一个扣子,怕春光外泄,好了别人。事实呀,她把扣子全脱掉,估计也没几个人对她感兴趣。




怀疑,是一种习惯。对生意人而言,特别是对没成长起来的小生意人而言,这是毒药,所以呀,做家淘宝小店,天天盯着别人的好评率,然后防着人家,这可不是件好事。表面有理,而且是真理,事实,在这样的习惯下,时间一长,人就没用了,整个人就阴暗了。




不管是老板还是员工,经常把这种防备心理放在第一步,企业就失去了成长空间了,特别是老板,形成这种思维习惯,先是防客人,后是防员工,再是防合作伙伴,再是防供应商,于是,事情越来越复杂,日子过得越来越痛苦,相对防备得来的那点好处,失去的真的是太多太多了。没人员了,没亲和力了,没感染力了,团队建不起来了,外部关系加强不了了。




这个世上,好人总比坏人多,在坏人时面,心里也充满对真善美的渴求,越是坏人,越容易深入地感动他。



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                        因为信任,所以简单,宁愿受伤,也要选择相信。

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所以,我要求客服不能自以为是,给别人下结论。屡教不改的,那是性格问题,这样的人,是团队中的害群之马,毫不手软会去掉。只要客人给钱,我都卖。




我希望我们的客服,把每一个客人,都想成天使,希望我们的客服,满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害,也不愿在没形成事实的前提下,把魔鬼想成魔鬼。



当然,大面上,我会有规则来防止风险比如,我相信世界上所有人都是好的,都是守信的,但是,不给任何人欠帐,这是企业运行的基本规则,不需要脑子去想,遵照执行,就是在遵守这条规则的前提下,不用防任何人。钱先到,货后发,不认同的我们没缘份交际,但我不会认为他是坏人。




一个人的思维,会影响行为。习惯性行为,会影响气质。气质,会形成气场。气场,会造就人的气和福缘。如果一个人,天天防人,心思总是往阴暗面去思考,那么,就会不自觉变成一种神态,那种固有的神态久了,就会在身体,表情,肢体上留下特定的气质特征。这个特定的气质一形成,无论你走去哪,跟谁相处,别人不问原因,不问理由,就会给你一个信与不信,爱与不爱的态度。别人的这个态度,就会死死压制住你,让你福缘尽失,好运气永远与你无缘了。大家看看,总盯着客人的好评率而私自妄下判断,后果就是这样的“世人畏果,得道之人畏因”就是这个原因。




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你的性格基因,决定了你事业的成就和方向,无人可以反抗,所以,就不要委屈自己了,任性点。
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我们再来看淘宝上的中差评,大家看呀,一个小卖家,真的经常会被中差评磨得死去活来,想尽各种招,各种应对。但是,你们想一想,这样的日子,你们能持久吗?你那样要求自己的员工,无条件向客人退让,这样的日子能持久吗?我可以肯定地说,没办法持久的,你无论如何想办法,都是不可能从根本上解决的,所以,我一开始就认为,注定解决不了的结果,我懒得委屈自己,差评就差评,老子懒得理,做生意,本质上是为了幸福的。



如果生意操作的过程中,全都是痛苦,把自己的人格都要弄分裂,这还是生意吗?你的员工有自豪感吗?能归心吗?你的企业真的能长远吗?



所以,我宁愿差评成堆,也不会委屈我们自己的员工,当老大的,不能关照她们,不能保护她们,她们凭啥跟着你混?还有,我们反观这个世界上,最优秀的公司,那一家不是牛气十足?哪一家,是让自己的员工,在客人面前当汉奸的?真正优秀的公司,哪一家的员工出去,不是高抬着头的?所有优秀的公司,都是傲慢的公司,没有一家是例外,最多,只是表面上的职业上的亲切,从没有骨子里的奴才。




别要死守在中差评上委屈自己了,那没用的,最终你是怎样还是怎样,产品怎样就怎样,人怎样就怎样,你跑不掉的,九九要归八十一。



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                         在中差评上,别要纠结与点上,要从面上去解决。

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做淘宝,真正对你有帮助的是中差评,是客人的抱怨,而不是客人的赞美。赞美表扬之词,看一眼就可以了,别要太自作多情,而客人黑纸白字的中差评,你要小心对待。这个对待,不是某些人那样的打电话骚扰,自己的手机客人不接了,换个公用电话去打,这个,只能解决表面上的那个评价,客人不满意的还是不满意,不回头的还是不回头。你删掉了,对你生意没帮助,反而,因为人为的干涉,你还看不出问题,找不到真正的解决方案。



做生意的真正对象,是你的客人,谁给你掏钱,谁才是你的上帝。而我们为什么会把中差评看得那么重呢?因为我们看偏了,把淘宝的规则和系统当成了你的上帝,这个,是不持久的。



去年下半年,我三项评分,有一项绿了,我心里也很急,但是,我不会逼客服去刷单,不会逼客服去引诱客人给好评给五分,说实话,这样的事情,不算个事儿,不算门技术,只要愿干,哪个人干不成?但是,我现在的评分,全都涨上来了,而且越长越高,我相信后面会更高,我整理自己内部的品质,包装,服务流程,只要认真做好这个,评分自然而然就会高了,客人真正的满意度上来了,人家也愿意帮我介绍了,也愿意再回头了,后面生意一定会越来越好。

虽然我现在还是有中差评,还是有各种不足,但是,我们会不断逼自己提升,这种凭真实本事提上来的评分,才真正有意义。不然,你现在无论玩多少花招,放眼两三年之后,你是怎样还得怎样,骗得了别人,骗不了自己,而一开始就不骗自己,勇于面对中差评,相反会给你自己尽量的时间去切入,去解决这种根源上的问题,你企业的硬实力也会越来越强。



这也是我从不要求客服对中差评要特别怎样的原因。做企业的人,自己没担当,把希望放在几个弱柔的客服小女孩身上,太不应该了。



我喜欢差评,相反,对好评倒不太在意,不管如何,企业自身就要过品质服务这一关,自身硬了,鬼就远了。哪个差评师来我这闹,从来是血本无回的,有差评,你才能改进。要深思每一个中差评深层次的原因,然后,做到有针对性地改进。当然,品质不是一下子就能提升的,受限的地方太多,所以呀,我也不会太处女座,只要自己尽力了,真的是一心想往好的地方走,有人骂,我也不羞愧,问心无愧就好。

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参与人数 1E币 +10 收起 理由
admin + 10 谢谢分享,刷信誉哪个好有您更精彩!!

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发表于 2015-4-18 18:54:24 | 显示全部楼层
这么好的帖子,应该加精华!
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发表于 2015-4-18 19:24:10 | 显示全部楼层
不错的帖子,值得收藏!
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发表于 2015-4-19 19:10:08 | 显示全部楼层
刚分手,心情不好!
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发表于 2015-4-25 05:40:03 | 显示全部楼层
吹牛的人越来越多了!
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发表于 2015-5-12 20:27:10 | 显示全部楼层
楼上的能详细介绍一下么?
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发表于 2015-5-20 10:09:48 | 显示全部楼层
终于看完了,很不错!
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发表于 2015-5-26 12:22:30 | 显示全部楼层
今天怎么了,什么人都出来了!
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发表于 2015-5-26 23:43:06 | 显示全部楼层
楼主是一个典型的文艺青年啊!
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发表于 2015-5-28 12:48:51 | 显示全部楼层
顶一个!
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